Kundeninteresse an interaktiven Diensten

Bereits zu Anfang des Jahres habe ich in meinem SAFARI-Prinzip angedeutet, wie sich das Kundeninteresse verändern wird. In einem weiteren Schaubild zu meinem „Big Picture“ zeige ich auf, dass sich ein Dienstleister sich nicht nur an dem Kunden orientieren muss. Vielmehr ist es wichtig, ihm die bestmöglichen Tools zu Verfügung zu stellen um sein Interesse zu wahren und auf die damit verbundenen Veränderungen immer schnell reagieren zu können. Zum Schluss entscheidet der Kunde über Dienste der Zukunft. Und mein Ziel ist es mit sevenload solche Dienste zu schaffen, dass die Kunden absolut zufrieden stellen soll.

Für mich wird damit der Ausbau von neuartigen Services, die wirklich dem Kunden und seinen Bedürfnissen gerecht werden, an bestehende und insbesondere neue Web 2.0 Dienste gestellt. Dabei fordert der Kunde schon heute sehr hohe Standards, die man definitiv erfüllen muss und nicht mehr verwehren sollte.

Im Hinblick auf sevenload in seiner Eigenschaft als Videoportal und Fotoportal, aber auch bei jedem anderen Anbieter, gilt als zentrales Thema das Kundeninteresse an diesen interaktiven Diensten. Je mehr Möglichkeiten zur Personalisierung der User hat, je besser die Durchsuchbarkeit und Bedienbarkeit, desto zufriedener ist der User eines Services. Natürlich sind solche Prozesse eine nicht so einfache Herausforderung, aber genau solche Herausforderungen machen ja im Business Spaß, auch wenn man durchgehend kopiert wird. Nur das schönste daran ist ja, dass wir unsere Bestätigung bekommen. Dafür danke ich meinen Kollegen.

'Entwicklung von sevenload' von Ibo
Weiterentwicklung von sevenload (Copyright Ibrahim Evsan – sevenload)

Für sevenload steht dabei der Ausbau der Kanäle im Vordergrund, um der breiten Zielgruppe der Zuschauer und Konsumenten ein großes Portfolio an Content zu geben. Dazu zählt für mich auch die Integration von Podcasts als drittes Standbein für unsere Medienplattform.

In einem zeitgleich stattfindenden Schritt planen wir ein Web TV EPG für jeden User zu integrieren, der abgesehen von der standardisierten Einstellung jederzeit über wenige Klicks angepasst werden kann. Wer Rob Vegas am Samstag nicht um 20:15 Uhr sehen möchte, kann das natürlich auch etwas später machen.

Der damit verbundene Infoservice mit sämtlichen Hintergrundmaterialien oder sogar Zusatzmaterial in Text, Bild, Ton oder Bewegbild ist ein Mehrwert für die Zuschauer, die die Programme auf den sevenload Kanälen verfolgen. Ein Ausbau der Suche auf sevenload hin zu einer „Meta-Suche“, die nicht nur die einzelnen Ergebnisse oder Videos, sondern gleichzeitig den User mit relevanten Informationen zu jedem Ergebnis versorgt, führt ebenso als richtiger Schritt zur Befriedigung des Kundenbedürfnisses.

Neben diesen sehr technischen Veränderungen, die in den kommenden Monaten vollzogen werden, steht ebenso der Ausbau des Entertainment-Informations-Portals von sevenload im Vordergrund. Ein wichtiger Schritt sind Musik on Demand Services, die mit exklusiven Angeboten und weiteren Features eine komplett aktuelle Auswahl der Musikcharts zeigen, die dann vielleicht auch für die einzelnen Produzenten frei nutzbar in ihren interaktiven Web Shows sein können. Die Teilnahme in den Shows der sevenload Kanäle nicht nur über Kommentare, sondern indem man in der Show selbst auftritt, ist nicht mehr in weiter Ferne. Dazu zählen neben den interaktiven Specials auch komplette Live-Übertragungen von Sportereignissen oder Kongressen und Events, welche durch die Teilnehmer direkt an der Location über sevenload bereitgestellt wird.

Letztendlich ist der Zusammenschluss der obigen Teile die Entwicklung zu einem Virtual Personal TV, das als meine eigene Videothek, aber auch als Austrahlungsmöglichkeit für User-Generated TV Stationen fungieren kann. Ich blicke dabei auf den zukunftsträchtigen Markt, der sich im Moment neu arrangiert und von alleine reguliert. Wir haben keine Angst vor youtube.de :)