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Social Media ist ein weit gefasster Begriff, der sich in seinen Bedeutungen ständig durch neues Nutzungsverhalten der User erweitert. Social Media meint längst nicht mehr nur die reine Interaktion in sozialen Netzwerken, Social Media hat sich von der reinen Kommunikation zu einem Begriff für das neue Selbstverständnis der Onliner gewandelt. Man könnte sagen, das reale Leben hat das Internet erreicht, die Trennung des realen Lebens vom virtuellen Leben im Internet existiert nicht mehr, wir haben uns einen neuen Lebensraum eröffnet.

Social Media zu nutzen ist fluffig-leicht geworden

Das betrifft besonders den früher als Social-Media-Cyberspace bezeichneten Raum, der mittlerweile für die Masse der Onliner zur gelebten Realität geworden ist. Dieses oft als “Social Media Revolution” bezeichnete Phänomen ist erst durch den Erfolg der Megatrends Google, Facebook und Twitter möglich geworden. Die Megatrends konnten sich nur deshalb etablieren, weil wir zum ersten Mal in der Geschichte des Internets die Technik hinter den Anwendungen nicht mehr bemerken. Social Media zu nutzen ist fluffig-leicht geworden, weil wir uns dank der Services der digitalen Supermächte ganz auf die Inhalte von Social Media konzentrieren können, ohne uns um die technischen Voraussetzungen kümmern zu müssen. Das führt dazu, dass wir mittlerweile zwischen den verschiedensten Social-Media-Anwendungen hin- und herspringen, um das ganze Spektrum unseres realen Lebens auch in der digitalen Welt abbilden zu können.

Millionen Menschen schaffen sich durch ihre sozialen Netzwerke eine real-fiktive Umgebung, die für viele zur zweiten Heimat wird. Die Parallelwelt im Netz ist zur zweiten Wirklichkeit in unserem Alltag geworden. Das Geflecht aus Beziehungen des realen Lebens – Familie, Freunde, Bekannte, Arbeitskollegen, Vorgesetzte, Mitbewohner des Hauses, des Stadtteils usw. – wird mithilfe von Social Media in den Cyberspace übertragen und findet dort sein Pendant. Noch vor relativ kurzer Zeit waren Informationssuche und Konsum die treibenden Kräfte im Internet und ließen die digitalen Supermächte Google, Ebay und Amazon entstehen. Damit waren jedoch nicht alle grundlegenden Bedürfnisse des Menschen im Internet abgebildet; das elementare Bedürfnis nach Kommunikation wurde erst durch Social Media wie Blogs, Twitter, Facebook und andere Entwicklungen in breitem Umfang möglich.

Facebook ist sogar mit derzeit fast 500 Millionen Nutzern und einer sehr starken Zuwachsrate zum neuen “Betriebssystem des Internets” geworden und könnte zum größten Kommunikationsmedium unseres Planeten werden. Mit diesem neuen Betriebssystem werden “alte” Kommunikationsformen wie zum Beispiel E-Mail beinahe überflüssig, weil die Menschen innerhalb ihres sozialen Netzwerks alle Kommunikationsformen nutzen können, ohne die eigene Plattform verlassen zu müssen; dazu bietet Facebook viele Möglichkeiten an, um sich miteinander zu unterhalten und auszutauschen.

Es geht um die Übertragung des realen Lebens in die digitale Welt

Dem heutigen Menschen genügt es eben nicht mehr, nur Teile seines Lebens im Internet wiederzufinden, er will sein Leben auch im Internet leben und durch das Internet organisieren. Damit ist dann gleichzeitig der Grundstein für eine weitere Anforderung an das Internet gelegt worden, die sich in der letzten Zeit rasant, geradezu explosionsartig weiterentwickelt: das Social Game. Auch hier war der Trend zunächst, Spiele zu schaffen, die einen Teilbereich des Lebens abbildeten: Strategiespiele, die es den Spielern ermöglichten, in Rollen zu schlüpfen, die zur Erfüllung des Spielauftrags nötig sind. Zuerst natürlich als Offlinespiele, die man installieren musste, bevor man sie spielen konnte. Mittlerweile gibt es aber auch bei den Spielen keine technischen Hürden mehr, weil die Spiele direkt im Browser gespielt werden. Besonders weit verbrietet ist World of Warcraft, weil es sowohl das Spielen als Einzelspieler als auch das Spielen in Gemeinschaften zulässt und eine unglaubliche Spieltiefe, aber auch ein nicht zu unterschätzendes Suchtpotenzial hat.

Die neue Generation von Spielen jedoch beschränkt sich nicht mehr darauf, das Leben nur in Teilbereichen oder in “Traumwelten” abzubilden, die heute wirklich erfolgreichen Spiele sind die, die das reale Leben integrieren können. Es geht nicht mehr um Unterhaltung und Spaß in realitätsfernen Galaxien, es geht um die Übertragung des realen Lebens in die digitale Welt. Der Aufbau und die Pflege von Freundschaften sind im realen wie im virtuellen Leben gleich wichtig, daher müssen moderne Spiele auch diese Anforderung erfüllen. Man spielt nicht mehr allein, sondern über viele Plattformen verteilt mit seinen Freunden, auch in kurzen Arbeitspausen oder unterwegs, Smartphones machen es möglich. Spielen ist längst zum Freundschaftsbeweis-Tool geworden, indem man anderen hilft, die gesteckten Ziele zu erreichen. Kurz gesagt: Social Media wird zu Social Gaming.

vom 17.06.2010 – The European

Die Komplexität des Internets war schon von Anfang an eine große Herausforderung für die Nutzer und für die Suchmaschinen. Doch es gab immer Hilfestellungen: Einige Suchmaschinen versuchten es mit einer Katalogisierung wie in der realen Welt, andere von Anfang an mit Algorithmen. Die maschinelle Aufarbeitung der Informationen hat sich heute durchgesetzt, doch egal wie man sich der digitalen Welt näherte, alle Bemühungen von Services und Angeboten hatten auch in den folgenden Jahren immer nur ein Ziel: das Internet einfach und übersichtlich zu gestalten. Den Höhepunkt dieser Entwicklung finden wir am Beginn des Web 2.0, alles war auf das Wesentliche reduziert: So konnte man mit Twitter nur Feeds senden, auf YouTube nur Videos und auf Flickr nur Bilder hochladen, digitale Supermächte wie Google konzentrierten sich noch auf ihr Kerngeschäft.

Facebook ist das soziale Betriebssystem der virtuellen Welt

Heute scheint sich einiges verändert zu haben: Das soziale Betriebssystem der digitalen Welt, Facebook, ist ein auffällig komplexes und teilweise kompliziertes System geworden, jedenfalls hat es nicht den Grad an Einfachheit, der noch bis vor kurzem als Maßstab für Erfolg an das Internet angelegt wurde. Dennoch sind Hunderte Millionen Menschen auf der Welt gerade von der neuen Komplexität begeistert. So ist Facebook nicht nur ein Fotoportal, ein Videoportal, ein Feed-Portal, sondern weitestgehend auch ein Eventmanager, ein Portfoliomanager für Produkte und viele andere Dinge wie eine Spieleplattform etc.

Das Internet beginnt, das ganze reale Leben abzubilden

Wie kann eine so komplexe Struktur einen solchen Erfolg haben? Es scheint die Zeit der komplexen Systeme gekommen zu sein. Vielleicht muss man das Netz heute mehr als “einen lebenden Organismus” betrachten und die Systeme, die als Infrastruktur auf dem Organismus vorhanden sind, als seine Kommunikationswege sehen. Das eben deshalb, weil das Internet nicht mehr nur Teile des realen Lebens, wie zum Beispiel den Konsum, abbildet.

Wir leben in einer immer komplexer werdenden realen Welt. Jetzt, da die Zeit gekommen scheint, dass sich das reale Leben mehr und mehr in die virtuelle Welt hinein erstreckt, werden auch vielseitige und manchmal komplizierte Anforderungen an das Web gestellt. Jede Zeit hat ihre eigenen Anforderungen. Die digitale Supermacht Facebook jedenfalls hat definitiv die Zeichen der Zeit erkannt.

Erstveröffentlichung 15.07.2010 – The European

Das kann dazu führen, dass man viele parallele Diskussionen zu vielen – auch gänzlich verschiedenen – Themen führt. Ist es so weit gekommen, muss man dafür sorgen, die Kontrolle über seine Diskussionen zu behalten, um nichts aus dem Ruder laufen zu lassen, weil dies wiederum schnell zu einem Reputations-Schaden führen könnte. Das bedeutet nicht mehr und nicht weniger, als dass man für sich selbst ein eigenes Social-Media-Management entwickeln und umsetzen muss.

Viele Onliner, die ihre Diskussionsthemen nicht aus ihrem eigenen Leben und Erleben heraus schreiben, sind ständig auf der Suche nach Themen, die sie behandeln können. Ihre Intention ist die, einfach nur Diskussionen anzuregen, die aber nicht aus ihren persönlichen Anschauungen oder ihrem Wissen hervorgehen, sondern nur dazu dienen sollen, Aufmerksamkeit zu erregen; sei das Thema noch so simpel.

Andere wiederum sehen ihren Lebenssinn darin, Fehler bei anderen zu suchen und Diskussionen über die Fehler anderer loszutreten, um sich damit einen – wie auch immer gearteten – Ruf aufzubauen. Sie leben davon, das vermeintlich Negative ins Licht zu zerren, ohne darüber nachzudenken, dass eine konstruktive Auseinandersetzung mit fremden Themen sehr viel besser zu einer guten Reputation beitragen kann.

Die einen möchten ihre Gedanken und Ansichten der Öffentlichkeit vorstellen, andere wollen einfach nur viel Buzz. Es genügt aber meiner Meinung nach nicht, nur Themen loszutreten, denn die daraus folgende Lawine kann einen selbst treffen, wenn man die Etikette nicht einhält. Man muss bei jeder entfachten Diskussion auch dazu in der Lage sein, sie abschließend zu einem guten Ende, das heißt zu einem Mehrwert für andere zu führen.

Einer Sache sollte man sich aber immer und überall in Social Media bewusst bleiben: Man sollte unbedingt Geschäftliches von Privatem trennen. Auch wenn dies gerade im Social Web nicht immer einfach ist, besonders wenn Freunde die eigenen Blogeinträge kommentieren, sollte darauf geachtet werden, seiner Business-Linie treu zu bleiben, nur dann kann man authentisch und damit glaubhaft “rüberkommen”.

Diese neue Kommunikationsform, sei sie als ‚Gedankenteiler‘ oder ‚Buzzgenerierer‘ genutzt, ist für viele die ideale Möglichkeit, an Kontakte zu gelangen, die eine gleiche Denkweise wie man selbst haben. Man trifft auf diese Weise auf Personen, die man sonst niemals kennengelernt hätte.

Social Media ist ein Raum der Begegnung Gleichgesinnter.

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Kommentar über Facebook:

Andrea Hoffmann:
Ibo, deinem abschließenden Satz “Social Media ist ein Raum der Begegnung Gleichgesinnter” muss ich widersprechen mit Blick auf spannende, teills leidenschaftliche, mitunter polemisch gespickte Diskussionen, die auch mal Dispute werden. Natürlich gibt es auch sehr gleichlaufende Multiloge (hey, wie sollte man den Online-Austausch vieler nennen? )

Das Gleichgesinnte ist dennoch bei nicht wenigen Diskussionen allenfalls meinungsweise oder auf sehr hohem Abstraktionsgrad auf “Gleichgesinnt im Interesse der Meinungsbekundung im quasi öffentlichen Social Media Raum” anwendbar.
Happy Weekend

Das liegt zum Großteil daran, dass ebay eben eine Verkaufsplattform ist, die das Geschäft zwischen den Nutzern im Auge hat. Angebot ansehen – kaufen – bezahlen – bewerten – das war’s. Bei ebay handele ich mit Fremden und muss ihnen Vorschuss-Vertrauen entgegenbringen, damit das Geschäft zustande kommen kann.

Aber es ginge auch anders. Ich könnte die Dinge, die ich verkaufen will, auch über Facebook verkaufen. Facebook könnte das ganze so weit vorantreiben, dass man oben in den Reitern neben Pinnwand, Info und Fotos einen Sales-Reiter einbindet. Dort veröffentliche ich, welche Produkte ich gerade zum Verkauf anbiete. Der ganze Ablauf für den Verkauf wird einfacher und, wie ich meine, auch sicherer. Es entfallen all die Schritte die bei ebay notwendig sind, um die Qualität meines Produkts auch wirklich unter Beweis zu stellen, man spart die Auktionsgebühren und das Erstellen der ganzen Produkt-Verkaufsseite. Natürlich wird das ganze auch mit Facebook Places verbunden.

Der große Unterschied zwischen eBay und Facebook ist der von Fremden und Freunden. Meinen Freunden kann ich meine Produkte viel unkomplizierter und vor allem mit dem notwendigen Vertrauensvorschuss verkaufen oder Dinge von ihnen kaufen. Das mühsam über all die Bewertungen bei ebay aufgebaute “Fremd-”Vertrauen wird zu einem Freundschaftsdienst, man handelt unter Menschen, die sich mögen und die sich verstehen. Meinem Freund biete ich mein altes iPhone mit Sicherheit billiger an, als jedem Fremden.

Das Handeln auf Facebook könnte dann auch eine neue Art Freundschaftsbeweis werden, der sich eben nicht am Wert des Gegenstands wie bei ebay, sondern an der Bedeutung der Freundsachaft orientiert. So könnte aus dem Handeln, dem Verkaufen auch schnell ein Tauschmarkt unter Freunden werden, der keiner so reglementierten rechtlichen Regelung mehr bedarf, sondern auf das Vertrauen unter Freunden baut.

Eine schöne Vision und dennoch ein weiterer möglicher Kampf der digitalen Supermächte Facebook und ebay.

Die Zeiten haben sich geändert: Zum ersten Mal in der Geschichte ist es uns heute mit Hilfe des Internets möglich, unsere Erfahrungen und Erlebnisse, Wünsche, usw. per Bild, Text, Video und Sprache gleichzeitig vielen Menschen mitzuteilen; dem Onliner bieten sich viele Möglichkeiten sich mitzuteilen. Durch die mobilen internetfähigen Endgeräte ist es uns sogar möglich, rund um die Uhr an jedem beliebigen Ort all unsere „Lebens-Erfahrungs-Updates“ zu teilen.

Jeder von uns Onlinern führt im weitesten Sinne doch ein Tagebuch, indem er die verschiedenen Möglichkeiten von Social Media nutzt, sei es Facebook oder Twitter. Die einmal hinterlassenen Datenspuren bleiben erhalten. Selbst Jahrzehnte später kann man nach alten Tweets und Facebook-Updates suchen, genauso wie nach geteilten Bildern und Videos, wenn ich selbst sie nicht gelöscht habe oder die Anbieter es erlauben. Denn ich selbst bin “oder sollte” der Herr über diese Daten sein und selbst entscheiden dürfen, wem sie gezeigt werden und ob sie für immer angezeigt werden. Sollte ich mich “für immer” entscheiden, werde ich im Web unsterblich und unvergesslich.

Wir Menschen halten unsere Gedanken, Ideen und Erfahrungen, die wir im Internet geteilt haben, fest und lassen sie bei dieser Entscheidung für ewig bestehen. Jeder kann im Internet seine Geschichte verfassen und verteilen. Dafür Kommentare und Anerkennung ernten. Diese Entwicklung wird dahin führen, dass die Timeline mehr Wertigkeit gewinnt und den Lebenslauf in seiner Bedeutung verdrängen wird, denn die Timeline-Daten sind unverfälscht und detaillierter. Wie gerne würde ich (wenn es denn möglich wäre) auf die Facebook Timeline von Cicero, Aristoteles, Jean-Paul Sartre, Karl Marx, Friedrich Nietzsche oder Abraham Lincoln schauen.

Durch die neugewonnene Unsterblichkeit im Netz verliert der Mensch vielleicht ein wenig die Angst vor dem eigenen Tod, denn Familie, Freunde und Bekannte (Follower) werden ihn nicht vergessen und können immer wieder auf seine Veröffentlichungen zurückgreifen. Das Tagebuch ist also gar nicht aus der Mode gekommen, es hat nur seine Gestalt geändert. Eigentlich schreibt doch jeder Onliner sein ganz persönliches Tagebuch jeden Tag ein wenig weiter. Vielleicht haben wir es mit der Einführung des Internets endlich geschafft, “unsterblich” zu werden.

Besonders in großen, unbeweglichen Firmen ist die Integration von Social Media als Bestandteil der Unternehmens- oder Markenkommunikation fast undenkbar. Das ist besonders in großen international agierenden Unternehmen der Fall. Abstimmungen über Landesgrenzen hinweg machen eine offene Kommunikation fast unmöglich.

Die Marketingabteilungen dieser internationalen Unternehmen bewegen sich im Markt oftmals wie Flugzeugträger, die den Markt mit ihrer Kommunikation flächendeckend „zubomben“. Dabei wird oft vergessen, dass vor allem die Fähigkeit, dem einzelnen Kunden zuzuhören, viel mehr bewirken kann, als mediale Großangriffe; ein Schnellboot ist eben viel wendiger und schneller einzusetzen als ein Flugzeugträger.

Einige Unternehmen greifen daher mehr oder weniger erfolgreich auf externe Dienstleister zurück, um diese wichtige interne Aufgabe lösen zu können. Doch diese Reaktion führt zu noch mehr Abstimmungsstufen und bringt häufig kaum Verbesserung mit sich; außer der Tatsache, dass man sich dann intern „um solche Dinge nicht mehr kümmern muss“.

Nach meiner Meinung ist die Lösung für dieses drängende Problem der Network-Manager. Der Network-Manager hat Zugang zu allen Ebenen und allen Themen des Unternehmens, die im Unternehmen als wichtig erachtet werden und für die Öffentlichkeit interessant erscheinen.

Die Aufgaben des Network-Managers sind vielfältig: Er muss die Entwicklungen und Diskussionen innerhalb der Firma und extern mindestens im gesamten Bereich Social Media verfolgen, manchmal agieren, manchmal reagieren und dazu gleichzeitig noch als Impulsgeber für neue Informationen in Richtung auf das eigene Unternehmen fungieren.

Er muss spannende Themen und Blogeinträge ausarbeiten, die Community mit Infos versorgen und dem Unternehmen im Internet nach außen ein Gesicht geben. Man könnte ihn als „Künstler“ verstehen, der für die Schaffung des „Gesamtbildes“ eines Unternehmens verantwortlich zeichnet.

Im Idealfall wird diese Aufgabe von einer einzelnen Person übernommen. Wichtig ist es, eine einheitliche Linie auch nach Maßgabe des CD/CI des Unternehmens über alle Social Media Kanäle hinweg zu kommunizieren. Das ganze Auftreten, jede einzelne Kommunikation, muss in das einheitliche Bild des Unternehmens passen.

Die Wichtigkeit von Social Media für Unternehmen ist leider noch nicht bei allen (Marketing-) Chefs angekommen. Es wird für einige Unternehmen schwer werden, in naher Zukunft das aufzuholen, was andere kleinere und flexiblere Firmen bereits seit Jahren erfolgreich praktizieren. Denn jede noch so kleine Bemerkung in Social Media kann ein Unternehmen schnell in ein schlechtes Licht rücken. Heute muss man schnell und flexibel über Unternehmensbereiche hinweg reagieren können.

Wie wir Social Media machen sieht ihr hier: Facebook/UnitedPrototype.

Be a Fan

Doch plötzlich ist nichts mehr so, wie es schien. Amazon griff mit seinem Kindle nach dem Offline-Büchermarkt, den jetzt plötzlich auch Apple mit dem iPad im Auge hat. Microsoft löst sich aus der digitalen Unsichtbarkeit und versucht, mit Bing und Yahoo Google anzugreifen, außerdem werden die neuen Internetbrowser von Microsoft mittlerweile sehr gelobt – im Gegensatz zu früheren Zeiten. Und schließlich sorgt Apple nicht nur mit seinem Einstieg in den Werbemarkt und damit seinem Angriff auf Google für Aufsehen.

Der Erfolg von Facebook lässt sich an eindrucksvollen Zahlen ablesen, anders als andere Online-Angebote bewegen sich die Meldungen über Nutzerzahlen von Facebook in Einhundert-Millionen-Schritten. Facebook ist nicht nur das meistbenutzten Online-Angebot sondern auch auf dem Weg zum sozialen Betriebssystem, das in erster Linie dem Wunsch des mehr oder weniger internet-normierten Menschen nach Kontakten zu seinen Freunden Rechnung trägt. Doch auch diese digitale Supermacht könnte zu weit mehr fähig sein, als es bisher den Anschein hat:

Die Facebook-Suchmaschine, die ganz auf die enorme Qualität ihrer Suchergebnisse setzen könnte.

Sie könnte bei der Suche nicht nur – wie Google – mit “maschinellen Filtern”, mit Algorithmen, sondern eher mit “menschlichen Filtern”, nämlich den Bewertungen meiner Freunde arbeiten. Wenn ich also bei Facebook im Internet nach einem bestimmten Begriff suche, werden zuerst die Beiträge angezeigt, die meinen Freunden gefallen. Das kann meine Entscheidungen für oder gegen etwas wesentlich mehr beeinflussen als die überaus noch sehr unpersönliche Google-Suche, die die Dinge nach Kriterien bewertet, die sich keinem User so ganz erschließen lässt.

Des weiteren könnte die Facebook-Suche aber auch einen “Experten-Teil” beinhalten, der die Beiträge der Netzexperten darstellt. Eine Suche in zwei Teile aufzuspalten, in einen freundschaftlich-emotionalen Informationsteil und in einen rationalen Expertenteil, käme den Entscheidungsfindungen der meisten Menschen sehr entgegen. Sowohl die emotionale Bewertung einer Entscheidung als auch die rationale Bewertung kämen gleichzeitig zum Zuge; aus einem einfachen, unkommentierten Suchergebnis wird “gefällt mir”. Dieses “Gefallen” wird dadurch zum “Weiterempfehlen” innerhalb der “Suchmaschinerie Facebook”. Dazu müssten alle Webseiten des Internets offen für die “Like-Buttons” sein, sie integrieren und damit Facebook den Zugriff auf ihre Inhalte erlauben, damit sie in der Facebook-Suche auch erscheinen könnten.

“Gefällt mir” wird damit zum alleinigen Entscheidungskriterium in einer Welt, die darauf ausgerichtet ist, effektiv und zielgerichtet zu arbeiten. Damit sind wir aber gleichzeitig auf einem Weg des “Daumen hoch”, also der dann keinerlei Nuancen, keine Zwischenstufen mehr zulässt. Nach wie vor liegt die Interpretation eines Suchergebnisses noch immer beim Suchenden, er stellt die Qualitätskriterien auf, die er bei seiner Suche verwenden möchte und die er an die Suchergebnisse anlegt. Auf der anderen Seite sehen wir uns – Hand aufs Herz – doch niemals mehr als die ersten drei Ergebnisseiten bei Google an. Wir wollen finden, nicht suchen. Daher werden wir uns in Zukunft bestimmt eher auf die Empfehlungen unserer Freunde verlassen, als auf die kalten, emotionslosen Ergebnisse einer Maschine, auch wenn sie Google heißt und bisher sehr große Erfolge feiern konnte.

Google hat die Entwicklung des Empfehlungsmarketings und seine weitreichenden Folgen verpasst. Google konnte nie die Emotionen der Nutzer ansprechen, der letzte Versuch, Google Wave wurde – kaum gestartet – wieder eingestellt. Die Informationshoheit im Internet, die zur Zeit noch bei Google liegt, gerät durch die andere digitale Supermacht Facebook allmählich in Gefahr.

Vielleicht hat Google zu sehr auf Maschinen gesetzt und dabei die Menschen vergessen?

Vielleicht hat Facebook den richtigen Weg beschritten, sich zuerst um die Menschen zu kümmern?

Wenn man den Werdegang von Apple als innovatives Unternehmen und als Logistikdienstleister betrachtet, fällt sofort auf, dass Apples Logistik erst in den letzten fünf Jahren zu den Standards gefunden hat, die der Markt und die Verbraucher erwarten. Noch vor wenigen Jahren wartete man auf sein Apple-Produkt viele Wochen, nicht wegen der knapp kalkulierten Auflagen, sondern aufgrund mangelhafter Logistik.

Apps organisieren mittlerweile das Leben von Millionen von Menschen

Amazon dagegen hat es auf vorbildliche Art und Weise geschafft, seine Kunden mit seinem eigenen Angebot, seinem Anbieternetz und seiner Versandlogistik zu “verzaubern”. Auf faszinierende Weise schaffte es der Amazon-Shop vor fünf bis sechs Jahren noch, dass ich massenhaft CDs und DVDs bei dem neuen Großhändler kaufte, der ja eigentlich der größte Buchhändler der Welt war; eine Wandlung vom Buchhändler zum realen Großhandelsunternehmen für Unterhaltungselektronik und -medien.

Der iPod war dann Apples erstes Produkt, das den ganzen Unterhaltungsmarkt aufrollen sollte. Mit iTunes bekam Apple die Rolle eines Musik- und Videogroßhändlers. Der Erfolg des iPhones beruhte nicht in erster Linie darauf, dass man besonders gut telefonieren konnte, sondern auf den Apps und dem App-Store. Apps organisieren mittlerweile das Leben von Millionen von Menschen. Das iPad ist ein Tablet-Computer und ein eBook-Reader. Doch in erster Linie ist es der Beweis, dass Apple sich nicht nur mit Google, sondern auch noch mit Amazon in deren Kerngeschäften anlegt: bei Google die Werbung, bei Amazon der digitale Buchmarkt.

iShop ist das “one more thing”

Google und Amazon erreichen ihre Kunden über das Internet, ein relativ offenes Medium. Apple erreicht seine Kunden über iTunes, ein geschlossenes System, aber Apple hat es verstanden, Endprodukte zu schaffen, die die Nutzer an seinen Shop, sein “eigenes kleines Internet” binden. Apple hat es verstanden, Produkte zu entwickeln, die man in sein Leben einbindet.

iShop ist das “one more thing”, von dem Steve Jobs bis jetzt noch nicht gesprochen hat. Denn iShop kann auf der Basis der iPod-, iPhone- und iPad-Nutzer das Shopsystem der Zukunft werden, eben weil es auch gleich die Endgeräte zur Verfügung stellt, um die Produkte zu bewerben, zu verkaufen und die Zahlungen abzuwickeln. Man hat den ganzen “one-click-Shop” als Apple-Kunde immer bei sich; bequemer geht es nicht mehr.

Dann hätte sich der Handel im Internet virtualisiert unter der Dachmarke Apple und somit hat Apple einen neuen großen Gegner: Amazon.

… vom 29.07.2010 – The European

Das größte Social Network der Welt wird immer mehr zum allumfassenden “Live”-Feed. Heute schon versorgt Facebook uns mit allen relevanten Informationen über unsere Freunde. In naher Zukunft könnte das Netzwerk zusätzlich zum Online-Shop werden und alsbald eine eigene Währung einführen.

Noch vor kurzer Zeit stellten alle verfügbaren Informationen und ihre Vermarktungs- möglichkeiten die Währung des Internets dar. Die Zentralbank, die dieses Vermögen verwaltete, heiß Google. Google hat es geschafft, alle Bereiche von Informationen zu erfassen, zu speichern, zu strukturieren und schließlich zu monetisieren.

Doch das Internet entwickelt sich weiter, eine relativ neue digitale Supermacht hat das Betriebssystem des Lebens gestartet: Facebook. Facebook zeigt uns, wie man soziale Beziehungen und alle Informationen darüber erfasst, speichert und strukturiert. Facebook vernetzt Menschen mit Menschen, all unsere Freunde finden wir wieder. Wir wollen da sein, wo unsere Freunde sich aufhalten, weil Freundschaften eine sehr starke Anziehungskraft auf uns Menschen haben. Wir sind gern mit unseren Freunden zusammen, wir halten uns gern an den Orten auf, die unsere Freunde mit uns teilen, egal ob diese Orte real oder digital sind. Empfehlungsmarketing ist durch die Vernetzung mit meinen Freunden überall im Internet, besonders aber bei Facebook, in eine ganz neue Dimension aufgestiegen.

Mehr als das: Die gesamte Kommunikation verändert sich gerade durch die neuen Kommunikationsformen, die gerade entstehen: Das Leben wird ein “Live”-Feed. Alles, was in meinem Leben passiert, kann ich binnen weniger Sekunden mit meinen Freunden teilen, indem ich das gerade erst mit meinem Smartphone aufgenommene Video sofort hochlade und meine Erfahrungen dazu direkt im Chat austauschen kann. Noch vor wenigen Jahren habe ich den besten Urlaubsschnappschuss per MMS an einige wenige Freunde geschickt, oder mich per SMS bei ihnen gemeldet, jetzt poste ich mein Leben bei Facebook, weil meine Freunde wissen wollen, wo ich mich gerade aufhalte.

Man könnte sogar behaupten, dass Facebook der digitale Organisator meines Lebens geworden ist. Die Organisation meiner Termine, Kontakte, Events und meines “Life”-Streams, die richtigen Leute zur rechten Zeit in der rechten Location zu treffen, all das kann Facebook schon heute. Facebook sorgt für eine ganz neue Form der Unterhaltung, alle Unterhaltungsformen und Medien sind auf einer Plattform, niemand muss seine “social Home-Domain” mehr verlassen, um die Feeds seiner Freunde zu verfolgen. Er wird rund um die Uhr in allen seinen Interessengebieten reichlich mit Informationen versorgt.

Aber nicht nur Personen werden vernetzt, mittlerweile geht Facebook dazu über, Websites zu vernetzen. Das einfache Mittel dazu: Der “Gefällt mir”-Button. Dieser kleine Button (man bedenke, dass Youtube von der Sternchen-Bewertung vor kurzem auch zu dieser Kurzform der Bewertung übergegangen ist) sorgt für eine komplette und komplexe Vernetzung von Menschen mit Menschen und Websites mit Menschen. Meine Freunde wissen, was ich mag und was nicht. Ich kann genau verfolgen, welchem meiner Freunde welche neuen Trends gefallen, welche sie ablehnen. “Meine Freunde”, das ist auch ein neuer Informationsfilter, die “Friend-Zone”, die mir Sicherheit vor der Informationsflut des Internets gibt. Ich muss mich nur daran orientieren, was meine Freunde mögen, dann kann dieser Informationsfilter bei richtiger Handhabung sicher Vorteile haben. Ich sehe, welche meiner Freunde welche Seiten schon vor mir besucht haben und ob es ihnen gefallen hat.

Der nächste Schritt nach dem “Gefällt-mir-Button” könnte der “Kauf-Button” sein. Ein Produkt, eine Dienstleistung gefällt mir und ich kann sie binnen Sekunden kaufen, ohne jede Eingabe von Adress- oder Kreditkarten-Daten, einfach über meinen “Facebook-Account”. Facebook übernimmt die gesamte Abwicklung vom Bestellvorgang über die Zahlungsüberwachung bis zur Auslieferung und erschafft sich so eine neue, sehr interessante Wertschöpfungskette. Man kann noch weitere Spekulationen anstellen: Wenn schon alles über Facebook abgewickelt wird, dann könnte man vielleicht sogar spekulieren, dass Facebook sein eigenes Währungssystem aufbaut – weltweit ohne jede Währungsrechnerei, vergleichbar und von seinen Freunden empfohlen, einkaufen. Facebook würde dann an jeder Transaktion und an jeder Umrechnung bei Einzahlungen auf das Facebook-Konto verdienen.

Vielen wäre das wohl auch ganz recht so, denn bei “Facebook sind ja alle meine Freunde”.

Die richtig großen Daten-Autobahnen im Internet werden durch sogenannte Tier-1-Carrier zur Verfügung gestellt, die die leistungsstarken Überseekabel zwischen den Kontinenten nutzen. Man könnte die Tier-1-Carrier mit den Hauptschlagadern im menschlichen Körper vergleichen, die sich in kleinere Blutbahnen, die Tier-2- und Tier-3-Carrier, verzweigen. Die großen Tier-1-Carrier verbinden ihre Netze untereinander kostenlos und verkaufen ihre Leistungen an die Tier-2-Carrier, zu denen auch die Deutsche Telekom gehört.

Es lohnt sich sicher, die Entwicklung im Infrastruktur-Markt der Tier-1-Carrier im Auge zu behalten, denn es gibt nur neun Firmen auf der Welt, die den Markt beherrschen: AT&T, AOL Transit Data Network, Verizon, Level (3), Sprint Nextel, Global Crossing, Savvis und NTT Communications.

Ich finde, wir haben sogar die Verpflichtung diese Entwicklung genau zu beobachten.